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MADEIN HOSPITAL

招賢納士

無微不至的日式服務研修,她是閃耀全場的服務之星

2019年04月19日

純正日式服務基因,美德因與日本醫療的不解之緣
日式醫療的管理與服務標準是全球公認的最高標準之一。日式醫療將人文關懷融入醫療的每個細節,這與美德因婦兒醫院的發展愿景——“持續提供世界最好的醫療服務”不謀而合。
 
自2017年起,美德因婦兒醫院多次邀請日本醫療管理專家——日本醫療法人醫誠會攝津病院總護理部部長友清尚子女士與日本一般社團法人HOPE&LIFE國際聯合醫療理事長高彬莉那女士對全院醫護人員進行全方面的日式醫療管理與服務培訓。
2017年3月 日式服務研修                     2018年9月 日式服務研修
 
兩年多以來,日本專家團隊通過走訪、調研、現場指導等方式,將日式醫療管理與服務要點精準地傳達給了美德因醫護及服務人員。
 
同時,美德因婦兒醫院還與日本濱田產院、日本小阪產院、日本米盛醫院、日本大阪輔助生殖中心開展了長期醫療合作,與日本醫療結下了不解之緣。
美德因與日本醫療的不解之緣
隨著日式服務理念逐漸深入到每一位“美德因人”心中,醫院的服務水平也日漸得到更多患者的認可。但對于美德因婦兒醫院來說,不但要將服務做好,還要精益求精、發揮工匠精神,把服務做到極致。
 
全場最閃耀的“服務之星”
 
4月15日,兩位日本醫療管理專家友清尚子、高杉莉那再次蒞臨美德因婦兒醫院,她們親自走進各科室、職能部門及公共區域,現場了解患者心聲,認真記錄服務反饋,對醫院目前的醫療管理和服務水平進行了全方面的細致評測。
友清尚子女士(右)、高杉莉那女士(左)
17日上午,兩天的考核結果出爐,專家對各部門服務水平給出了從C到A不同程度的評價。
2019“無微不至的日式服務”研修培訓
“美德因超聲門診、分娩室、咨詢部、收款臺的工作人員,不但能夠保持較好的服務態度,還能想患者之所想,為患者考慮每一個細節,基本做到了‘無微不至的日式服務’。”對以上幾個部門,兩位老師給出了"A”的評分。
 
友清尚子老師說:“只要患者需要,無論是誰的職責都應該提供服務,這是團隊精神,也是責任心的體現。想要打造真正的日式醫療服務,就要把自己當做日式醫院來看待。”
 
兩位老師對各部門服務情況作出評測
而針對某些部門目前在服務方面存在的問題,兩位老師也一針見血地提出,不留任何情面,評測覆蓋到服務人員每一個最細小的言談舉止、甚至每一個物品的擺放位置。因為她們知道,要想把感動式服務理念植入人心,這是必須的。
 
除了正常的打分考核,兩位專家還特意頒發了“特別獎”,獲得者則是本沒有納入考核范圍之內的保潔阿姨——孫榮英。
保潔阿姨孫榮英獲得“特別獎”
兩位專家說:“阿姨雖然只是一名普普通通的保潔員,但她卻能對每一位前來就診的患者保持熱忱,幫助別人解決遇到的各種困難,做了很多職能以外的事情,這就是無微不至的服務,是每一位醫護人員應該學習的榜樣。”
 
從“滿意式服務”到“感動式服務”
“滿意是顧客對期望得到的服務與實際得到的服務二者之間差距的一種感覺。如果醫院的服務低于他的期望值,他就會不滿意;如果二者相匹配,他就會滿意;如果你的所作所為甚至超過了他的期望,他就會驚喜或者感動。”
兩位老師表示,也許過去美德因做到了“滿意式服務”,但這是遠遠不夠的,我們不但要解決患者需求,還要想到患者潛在的需求,提供個性化服務,才能更好地維護醫患關系,打造更完美的醫療服務,這是我們每一位醫療服務工作者都應努力達到的目標,也是一定會達到的目標。
 
日式服務精髓——常懷感恩之心
讀者們,你們可曾經歷過正式的向你的下級(或領導)正式致謝表揚并深鞠一躬。在殘酷的職場中,你們能否感覺到這種互動帶來的溫暖人心的力量?
 
關于團隊建設,也許每個企業都有自己的一套方法,或許是組織出游、或許是戶外拓展、或許是各種形式的游戲互動。但在此次培訓中,高杉莉那老師讓每一位管理層人員和自己的員工互相說出心中的感謝并向對方深鞠一躬。
美德因管理人員與員工互道感謝
 
這一環節結束后,每個人心中都有了一些不一樣的感悟,也體會到了老師所講的日式服務精髓——時刻充滿感恩之心,感恩單位提供的就業機會,感恩領導的培養和信任,感恩下屬的寬容和付出。只有感恩,才能充滿熱忱,只有充滿熱忱,才能為他人提供無微不至的服務。
崔琴子院長講話
最后,培訓在美德因崔琴子院長的鼓舞動員中落下帷幕。從“滿意式服務”到“感動式服務”,對于美德因來說將是全新的開始,我們將感動式服務作為發展的根本,當作打造核心競爭力的重要組成部分。愿美德因的未來與世界領先的醫療服務理念持續同頻共振!路雖遠,行必達!

無微不至的日式服務研修,她是閃耀全場的服務之星

2019年04月19日

純正日式服務基因,美德因與日本醫療的不解之緣
日式醫療的管理與服務標準是全球公認的最高標準之一。日式醫療將人文關懷融入醫療的每個細節,這與美德因婦兒醫院的發展愿景——“持續提供世界最好的醫療服務”不謀而合。
 
自2017年起,美德因婦兒醫院多次邀請日本醫療管理專家——日本醫療法人醫誠會攝津病院總護理部部長友清尚子女士與日本一般社團法人HOPE&LIFE國際聯合醫療理事長高彬莉那女士對全院醫護人員進行全方面的日式醫療管理與服務培訓。
2017年3月 日式服務研修                     2018年9月 日式服務研修
 
兩年多以來,日本專家團隊通過走訪、調研、現場指導等方式,將日式醫療管理與服務要點精準地傳達給了美德因醫護及服務人員。
 
同時,美德因婦兒醫院還與日本濱田產院、日本小阪產院、日本米盛醫院、日本大阪輔助生殖中心開展了長期醫療合作,與日本醫療結下了不解之緣。
美德因與日本醫療的不解之緣
隨著日式服務理念逐漸深入到每一位“美德因人”心中,醫院的服務水平也日漸得到更多患者的認可。但對于美德因婦兒醫院來說,不但要將服務做好,還要精益求精、發揮工匠精神,把服務做到極致。
 
全場最閃耀的“服務之星”
 
4月15日,兩位日本醫療管理專家友清尚子、高杉莉那再次蒞臨美德因婦兒醫院,她們親自走進各科室、職能部門及公共區域,現場了解患者心聲,認真記錄服務反饋,對醫院目前的醫療管理和服務水平進行了全方面的細致評測。
友清尚子女士(右)、高杉莉那女士(左)
17日上午,兩天的考核結果出爐,專家對各部門服務水平給出了從C到A不同程度的評價。
2019“無微不至的日式服務”研修培訓
“美德因超聲門診、分娩室、咨詢部、收款臺的工作人員,不但能夠保持較好的服務態度,還能想患者之所想,為患者考慮每一個細節,基本做到了‘無微不至的日式服務’。”對以上幾個部門,兩位老師給出了"A”的評分。
 
友清尚子老師說:“只要患者需要,無論是誰的職責都應該提供服務,這是團隊精神,也是責任心的體現。想要打造真正的日式醫療服務,就要把自己當做日式醫院來看待。”
 
兩位老師對各部門服務情況作出評測
而針對某些部門目前在服務方面存在的問題,兩位老師也一針見血地提出,不留任何情面,評測覆蓋到服務人員每一個最細小的言談舉止、甚至每一個物品的擺放位置。因為她們知道,要想把感動式服務理念植入人心,這是必須的。
 
除了正常的打分考核,兩位專家還特意頒發了“特別獎”,獲得者則是本沒有納入考核范圍之內的保潔阿姨——孫榮英。
保潔阿姨孫榮英獲得“特別獎”
兩位專家說:“阿姨雖然只是一名普普通通的保潔員,但她卻能對每一位前來就診的患者保持熱忱,幫助別人解決遇到的各種困難,做了很多職能以外的事情,這就是無微不至的服務,是每一位醫護人員應該學習的榜樣。”
 
從“滿意式服務”到“感動式服務”
“滿意是顧客對期望得到的服務與實際得到的服務二者之間差距的一種感覺。如果醫院的服務低于他的期望值,他就會不滿意;如果二者相匹配,他就會滿意;如果你的所作所為甚至超過了他的期望,他就會驚喜或者感動。”
兩位老師表示,也許過去美德因做到了“滿意式服務”,但這是遠遠不夠的,我們不但要解決患者需求,還要想到患者潛在的需求,提供個性化服務,才能更好地維護醫患關系,打造更完美的醫療服務,這是我們每一位醫療服務工作者都應努力達到的目標,也是一定會達到的目標。
 
日式服務精髓——常懷感恩之心
讀者們,你們可曾經歷過正式的向你的下級(或領導)正式致謝表揚并深鞠一躬。在殘酷的職場中,你們能否感覺到這種互動帶來的溫暖人心的力量?
 
關于團隊建設,也許每個企業都有自己的一套方法,或許是組織出游、或許是戶外拓展、或許是各種形式的游戲互動。但在此次培訓中,高杉莉那老師讓每一位管理層人員和自己的員工互相說出心中的感謝并向對方深鞠一躬。
美德因管理人員與員工互道感謝
 
這一環節結束后,每個人心中都有了一些不一樣的感悟,也體會到了老師所講的日式服務精髓——時刻充滿感恩之心,感恩單位提供的就業機會,感恩領導的培養和信任,感恩下屬的寬容和付出。只有感恩,才能充滿熱忱,只有充滿熱忱,才能為他人提供無微不至的服務。
崔琴子院長講話
最后,培訓在美德因崔琴子院長的鼓舞動員中落下帷幕。從“滿意式服務”到“感動式服務”,對于美德因來說將是全新的開始,我們將感動式服務作為發展的根本,當作打造核心競爭力的重要組成部分。愿美德因的未來與世界領先的醫療服務理念持續同頻共振!路雖遠,行必達!

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